Поддержка и вопросы

Кратко по фактам

Канал поддержки	лайв-чат
Скорость ответа	5–10 минут на простые вопросы
Приложение для ПК	отсутствует, только браузер
Сложные случаи	форма обращения со скриншотом

Основной канал поддержки — лайв-чат. В нём можно уточнить информацию о платежах, бонусах, аккаунте, лидербордах турниров, запросить консультацию или оставить жалобу на некорректный расчёт пари. Для сложных случаев предусмотрена форма обращения, где можно подробно описать ситуацию и приложить скриншот.

Простые вопросы в чате обычно рассматриваются в течение 5–10 минут.

Частые вопросы

Можно ли скачать приложение EpicStar на компьютер?

Отдельного программного обеспечения для Windows или macOS нет. Сайт открывается в браузере на любом устройстве, включая компьютер.

Какая валюта используется на счёте?

Валюта выбирается при регистрации — доступны как фиатные валюты, так и криптовалюта. Уточняйте актуальный список прямо на странице регистрации, поскольку он может обновляться.

Есть ли в EpicStar реферальная программа?

Информацию об актуальных партнёрских условиях лучше уточнять напрямую в поддержке — программы поощрений и их условия могут меняться независимо от этой страницы.

Какой канал для чего

Канал	Для чего	Срок ответа
Чат	быстрые вопросы по счёту и начислениям	1–3 минуты
Почта	сложные случаи и вложения	до 48 часов

Поддержка работает круглосуточно и отвечает на 12 языках. Писать нужно с того контакта, который привязан к аккаунту: обращение с постороннего адреса невозможно связать с профилем.

Что приложить сразу

• логин или почту аккаунта;
• дату, время и сумму операции;
• способ платежа и его реквизиты без полного номера;
• точный текст ошибки, если он был;
• адрес страницы, на которой всё произошло.

Это снимает половину уточняющих вопросов. И отдельно: ни пароль, ни коды двухфакторной поддержке не передают — их не спрашивают, и просьба сообщить их означает, что вы говорите не с площадкой.

Перейти на сайт